FAQ’s
(Perguntas Mais Frequentes)

FAQ’s
(Perguntas Mais Frequentes)

O que está incluído num passeio Cool?

Pode ver no nosso site toda a nossa oferta. Em cada um dos passeios poderá encontrar tudo o que está incluído e o que não está incluído de forma detalhada. Se quiser ajustar algum passeio às suas necessidades teremos todo o gosto em poder ajudá-lo. Entre em contacto connosco caso precise de esclarecimentos adicionais.

Quanto tempo dura um Cool Tour?

Os passeios regulares em van usualmente duram cerca de 8 horas. Para os nossos passeios pedestres, 3 a 4 horas. Mas é meramente indicativo pois fazemos os passeios sem pressa e com calma dando todas as informações necessárias e respondendo a todas as questões. Temos todo o tempo todo o mundo e queremos transmitir a nossa paixão aos visitantes do nosso país para que tenham uma experiência genuína e inesquecível. Porém se tiver tempo apenas para um meio-dia também efetuamos passeios com menos tempo.

Nos vossos tours não encontro exatamente aquilo que procuro. Podem ajudar-me a criar o meu próprio itinerário?

Veio ao sítio certo! A nossa oferta é extensa e divide-se essencialmente em passeios regulares e circuitos. Contudo podemos adaptar qualquer ideia que tenha ou locais em concreto que pretenda visitar. Temos profissionais qualificados e competentes que conhecem o país como ninguém e que o podem ajudar a criar o seu itinerário pretendido. Quer seja um tratamento num SPA ou um passeio de balão queremos estar à altura das suas expectativas.

Existe número mínimo e máximo de passageiros?

Sim. Temos um número mínimo de 2 pessoas e máximo de 8 para os nossos passeios regulares em van. Pode acontecer termos mais do que uma van a percorrer o mesmo passeio mas o nosso conceito sempre será de manter grupos pequenos para uma maior proximidade e interação com o cliente. Contudo fazemos passeios (em van ou pedestres) para grupos grandes e caso seja necessário recorremos a autocarros de maior capacidade. Para estes casos, entre em contacto connosco.

Tenho / o meu familiar tem dificuldades em andar. Posso evitar passeios que tenham percursos pedestres muito extensos?

Sem qualquer dúvida. Temos uma equipa pronta para atender a qualquer necessidade sua. Para a sua comodidade podemos ajustar o passeio e incluir alternativas no percurso para que tenha uma experiência inesquecível mesmo sem andar muito. De qualquer das formas os nossos passeios são para ser apreciados devagarinho, com várias paragens ao longo do caminho, não temos pressa para chegar à casa! As nossas vans também são confortáveis e possuem ar-condicionado por isso não se preocupe pois não irá perder quase nada!

Não sou grande apreciador de monumentos, posso evitar espaços fechados?

Claro que sim! Prezamos muito o conforto e que os nossos clientes tenham experiências enriquecedoras e sobretudo que não se aborreçam. O tempo dentro de dos monumentos pode ser encurtado caso seja do seu agrado ou mesmo substituirmos por outros locais de interesse.

Os vossos guias parecem-me bastante cool mas são habilitados?

A questão é pertinente e faz todo o sentido. Os nossos guias têm formação académica e a maior parte são Licenciados em Turismo com total aptidão para fazer os nossos passeios. Para além das capacidades técnicas, são escolhidos à mão pela personalidade contagiante, paixão pelo país e a sua história e excelente capacidade de comunicação. Podemos ser cool mas não deixamos de nos reger pelo rigor e profissionalismo.

A Cooltour Lisbon cumpre todos os requisitos?

Ser cool não é ser apenas uma questão de imagem. A nossa postura é altamente profissional e cumprimos todos os trâmites legais de acordo com as Directivas Europeias e a Lei Portuguesa, no que se refere a seguros (Responsabilidade Civil e Acidentes Pessoais), segurança dos nossos veículos (Seguro de Viação) e dos clientes. Somos ainda uma empresa habilitada para passeios turísticos como demonstra o nosso alvará RNAAT n.º17 / 2009, que pode ser consultado pela entidade do Turismo de Portugal.

Tenho uma (ou mais) crianças menores. É possível fazerem o tour?

Porque razão os pequeninos deviam ficar de fora dos nossos passeios? Não há qualquer problema! Até aos 3 anos não pagam e dos 4 aos 12 têm 20% de desconto. Em termos logísticos temos apenas de saber de antemão para tomar as devidas providências. Segundo a lei portuguesa, a criança precisa de uma cadeira ou banco elevatório até ter 150 cm de altura, 12 anos ou 36 kg de peso - só assim o cinto ficará corretamente colocado na bacia e não sobre a barriga.

Fazem pick-ups?

Sim. Indique-nos o dia a que chega, a indicação do vôo e local de origem. Precisamos de saber com alguma antecedência para organizarmos a logística.

Devo reservar os passeios quanto tempo antes?

Não existe uma resposta certa. O que podemos afirmar, e por experiência própria, é que durante a época alta (Abril – Outubro) é mais difícil reservar com pouco tempo de antecedência. No entanto aceitamos reservas até 24h horas antes do inicio do passeio, por vezes até menos. Contudo não podemos garantir sempre disponibilidade (lugares ou veículo) nessa época quando a reserva é feita em cima da hora. O melhor mesmo é fazer a reserva com alguns dias ou se puder, semanas antes do passeio.

Quero fazer uma reserva! Como posso fazê-lo?

Simples! Pode fazê-lo através do site no tour que deseja efectuar ou então através do nosso email info@cooltourlisbon.com. Se quiser um passeio à medida, envie-nos o seu pedido e trataremos de criar o seu itinerário.

Como devo proceder para pagar?

Na altura da reserva, deverá pagar pelo menos 50% do valor total do(s) passeio(s). Esse pagamento pode ser efectuado por:

  • Paypal (nós enviamos um link para pagar através de Visa / Mastercard. Não precisa de ter nenhuma conta Paypal)
  • Transferência bancária

No próprio dia do passeio, antes de se iniciar deverá pagar os restantes 50% nas modalidades atrás citadas ou em dinheiro.

Qual a vossa política de cancelamento?

Somos cool mas não tanto. O valor pago na altura da reserva pode ser reembolsado a 100% se o cliente quiser cancelar até 24h antes do passeio. Caso o cancelamento seja efectuado no período inferior às 24h, serão retidos 50% do valor da reserva. Após o pagamento integral ou em caso de não comparecimento / desistência, a quantia não será reembolsada.