Somos Cool

  • A Cooltour Lisbon não é responsável por items deixados na viatura e não aceitará reclamações nem poderá ser responsabilizada por atrasos ocorridos devido ao trânsito ou condições climatéricas;
  • Não há reembolso em caso de cancelamento ou a não comparência no próprio dia a menos de 24h antes do passeio;
  • Os passeios são efectuados em viaturas de 5 a 9 lugares com ar condicionado;
  • Não se preocupe! Nós iremos buscá-lo/a ao seu hotel ou unidade de alojamento. *Atenção: a recolha é unicamente efectuada quando o hotel ou unidade particular estiver situado no centro de Lisboa. Pode ser necessário marcar um ponto de encontro a alguns metros de distância para facilitar a recolha. Em certas ocasiões pode ser preciso marcar um ponto de encontro numa zona central (por exemplo, Cais do Sodré ou Saldanha);
  • A largada dos passageiros é feito em dois locais: Praça dos Restauradores ou Marquês de Pombal;
  • Por favor, lembre-se de que pode haver mais de um idioma falado durante o tour (no máximo dois idiomas).
  • Todos os seguros estão de acordo com a legislação portuguesa;
  • Todos os passeios estão sujeitos a disponibilidade e apenas se realizam com mínimo de 2 pessoas (excepto Tours Privados);
  • Os clientes dispõem de tempo livre para visitar os locais e monumentos;
  • Os monumentos Nacionais encontram-se encerrados aos feriados;
  • Os tours não incluem refeições não especificadas, visitas guiadas dentro dos monumentos (excepto as descritas na brochura / site), custos ou gorjetas de qualquer tipo;
  • As crianças até aos 3 anos não pagam | 20% desconto entre os 4 e 12 anos;
  • A empresa encontra-se encerrada nos dias 1 de Janeiro e 25 de Dezembro. Para além disso, a disponibilidade é reduzida nos dias 24 e 31 de Janeiro e nas noites desses dias não operamos.

 

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES

A Cooltour Lisbon oferece uma experiência genuína a todos os seus clientes. Nós criámos estes serviços para seu prazer e diversão sem deixar de garantir a sua segurança e conforto. A Cooltour Lisbon não pode ser responsabilizada por qualquer erro que possa ocorrer na tipografia ou impressão e reserva-se o direito de efectuar quaisquer alterações necessárias com ou sem aviso prévio.

SEGURO: O seguro de acidente de viagem está disponível.

FUMAR / ÁLCOOL: Fumar ou bebidas alcoólicas não são permitidos nas viaturas. Paragens frequentes para passeios e refeições são feitas de forma a proporcionar aos clientes a oportunidade de fumar e beber (moderadamente), enquanto estiverem fora das viaturas.

RESERVAS: As reservas feitas por telefone ou e-mail só serão consideradas após comprovativo do depósito. Até então, vai estar em pré-reserva que termina 24 horas antes do passeio.

As reservas directas realizadas pelo website não significa que os passeios fiquem confirmados automaticamente. A Cooltour Lisbon terá de contactar o cliente a confirmar disponibilidade para a data escolhida. Se não for possível realizar por indisponibilidade (número de lugares lotado ou outra razão), a Cooltour Lisbon compromete-se a devolver o depósito. Declinamos qualquer responsabilidade se não conseguirmos aceitar a reserva para a data escolhida pelo cliente.

DEPÓSITOS E CUSTOS DE CANCELAMENTO: Se um passeio for reservado por um operador de venda livre, e a Cooltour Lisbon não puder realizá-lo por alguma razão (indisponibilidade de viaturas / lugares ou pessoa única), irá apresentar sempre uma alternativa. No caso do cliente não quiser ou não ter a possibilidade de fazer um passeio noutra data ou outro passeio, o cliente receberá um reembolso a 100%.

As reservas directas feitas por telefone ou e-mail / site só serão consideradas após comprovativo do depósito de 100% do valor total. Enquanto não houver prova de pagamento, a pré-reserva ficará em suspenso até 48 horas antes do passeio. Depois deste período, a COOLTOUR LISBON reserva-se no direito de anular o pedido. Ao receber o comprovativo de pagamento, a reserva apena será efectiva quando a COOLTOUR LISBON CONFIRMAR o pedido, de acordo com a sua disponibilidade. Se não houver disponibilidade para o passeio desejado e o cliente recusar todas as alternativas apresentadas, então a COOLTOUR LISBON compromete-se a devolver por inteiro o valor da reserva. 

Qualquer desistência a menos de 24 horas ou não comparecimento no próprio dia do passeio, não permite qualquer reembolso

ACEITAMOS: Dinheiro, PayPal , Visa, Mastercard , JCB, e do Diner Club International .

POLÍTICA DE SEGURANÇA: Relembramos aos passageiros que devem permanecer nos seus assentos enquanto o veículo encontra-se em movimento para sua segurança. Pode ser perigoso devido a travagens súbitas ou circulação em pisos desiguais que podem causar ferimentos aos passageiros e a outros ao seu redor.

POLÍTICA DE REEMBOLSO: Não há reembolso devido a avaria de equipamentos (veículo) ou falha mecânica.

OUTRAS INFORMAÇÕES: Por favor, proteja o meio ambiente, não atire nada para fora da viatura ou para o chão durante os passeios.